MINDFUL HEALTH MTY
Salud Emocional y Suicidología | Tanatología y Enfoque Transpersonal e Integral

Responsable de los servicios: Alejandra Ibarra Delgado
Sitio web: www.mindfulhealthmty.com
Correo de contacto: info@mindfulhealthmty.com
 

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro y contratación de los servicios profesionales ofrecidos mediante Mindful Health MTY, incluyendo sus plataformas digitales, áreas exclusivas para miembros y servicios de atención a distancia. Mindful Health MTY proporciona servicios de consultoría, valoración, orientación, acompañamiento y seguimiento profesional en salud, mediante tecnologías de información y comunicación. La contratación de cualquier servicio implica la aceptación de las condiciones particulares que se informen previamente, sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas usuarias conforme a la legislación mexicana.

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2. Definiciones

Para efectos de este documento se entenderá por:

Profesional responsable: Alejandra Ibarra Delgado, quien proporciona los servicios profesionales correspondientes conforme a su formación, competencias y habilitación legal.

Persona consultante: Persona física que solicita, contrata o recibe los servicios profesionales de Mindful Health MTY.

Consultoría en salud: Servicio profesional de valoración, orientación, educación, asesoramiento o seguimiento relacionado con la salud y el bienestar.

Programa integral: Modalidad de contratación que puede incluir diferentes prestaciones profesionales y, cuando expresamente se establezca, suplementos alimenticios individualizados.

Área de miembros: Sección de acceso restringido del sitio web destinada a personas registradas y autorizadas.

Proveedor externo: Persona física o moral independiente que comercializa, dispensa, distribuye o suministra productos y servicios bajo su propia responsabilidad legal.

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3. Naturaleza y alcance de los servicios

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3.1 Mindful Health MTY ofrece servicios de consultoría profesionales a distancia que podrán comprender, de acuerdo con la modalidad contratada:

• Consultoría en salud emocional y bienestar integral.

• Valoración y seguimiento en salud nutricional y psiconutrición.

• Orientación sobre hábitos, alimentación y estilo de vida.

• Psicoeducación y acompañamiento familiar.

• Consultoría en tanatología y procesos de duelo.

• Orientación en prevención y atención de conductas de riesgo.

• Evaluación clínica, seguimiento médico e indicaciones terapéuticas cuando corresponda.

• Servicios educativos y de acompañamiento transpersonal.

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3.2 Las características, duración, objetivos, honorarios y limitaciones de cada servicio serán comunicados antes de su contratación.

3.3 Cuando las actividades constituyan actos de atención médica, se desarrollarán conforme a las disposiciones sanitarias aplicables, las competencias profesionales acreditadas y los principios de la práctica clínica basada en evidencia.

Los enfoques complementarios, educativos o transpersonales no sustituirán intervenciones médicas o psicológicas clínicamente indicadas.

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4. Modalidad de atención a distancia

4.1 Los servicios podrán prestarse mediante videoconferencia, plataformas digitales de seguimiento, comunicación electrónica y otros medios tecnológicos apropiados.

4.2 La persona consultante deberá proporcionar información veraz y suficiente para la adecuada prestación del servicio, así como disponer de los medios tecnológicos necesarios.

4.3 El profesional responsable podrá recomendar una valoración presencial, estudios complementarios, interconsulta o referencia a otro establecimiento cuando las condiciones clínicas así lo requieran.

4.4 La atención remota no sustituye los servicios hospitalarios, de urgencias o de atención presencial cuando sean necesarios.

 

5. Valoración médica e indicaciones profesionales

5.1 Las recomendaciones clínicas, nutricionales y terapéuticas se establecerán individualmente, tomando en consideración los antecedentes, necesidades, circunstancias y posibles contraindicaciones de cada persona consultante.

5.2 Cuando corresponda legal y clínicamente, el profesional responsable podrá emitir indicaciones médicas y prescripciones conforme a las disposiciones aplicables.

5.3 Ninguna recomendación general publicada en el sitio constituye por sí misma una prescripción individualizada.

5.4 Las decisiones profesionales se fundamentarán en criterios de pertinencia clínica, seguridad, evidencia científica disponible y respeto a la autonomía de la persona consultante.

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6. Programas integrales de consultoría nutricional

6.1 Mindful Health MTY podrá ofrecer programas de consultoría en salud nutricional a distancia que comprendan valoración profesional, orientación alimentaria, seguimiento individualizado y otras prestaciones expresamente contratadas.

6.2 Determinados programas podrán incluir suplementos alimenticios como prestación complementaria, seleccionados bajo estricta indicación médica individualizada.

6.3 La inclusión de suplementos dependerá de las necesidades identificadas durante la valoración, de su pertinencia clínica y de las condiciones específicas del programa.

6.4 Los suplementos podrán comprender productos proteicos, probióticos y multivitamínicos, siempre que correspondan a la clasificación sanitaria aplicable.

6.5 La contratación de un programa no implica que todas las personas consultantes deban recibir o consumir los mismos productos.

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7. Adquisición individualizada de suplementos alimenticios

 

7.1 Los suplementos incluidos en determinados programas son adquiridos específicamente para cada persona consultante, después de la valoración profesional correspondiente.

7.2 Mindful Health MTY adquiere dichos productos en farmacias o establecimientos comerciales formalmente establecidos y coordina su envío individualizado.

7.3 No se mantiene inventario permanente de suplementos destinado a la venta general al público.

7.4 Los productos se adquieren para atender las indicaciones individuales y se procura conservarlos en sus envases originales, sin modificar su composición, etiquetado o presentación comercial.

7.5 Se observarán las condiciones de conservación, integridad y transporte establecidas por el fabricante.

7.6 La adquisición y entrega se sujetarán a las obligaciones sanitarias y comerciales que resulten aplicables a la actividad efectivamente realizada.

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8. Tarifa global de consultoría y suplementos incluidos

El costo de los suplementos expresamente incluidos en determinados programas forma parte de la tarifa global de consultoría en salud nutricional contratada. No se realizará un cobro adicional por cada suplemento incluido en las condiciones originalmente aceptadas. La tarifa global comprende las prestaciones profesionales y los productos expresamente descritos en el programa correspondiente.

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Los suplementos no se consideran obsequios gratuitos ni productos independientes del servicio contratado.

Antes del pago, se informará a la persona consultante el contenido del programa, su duración, precio total, suplementos incluidos o criterios de selección, cantidades previstas y condiciones aplicables.

Cualquier modificación relevante del contenido contratado será informada oportunamente y se atenderá conforme a la legislación aplicable y a los derechos de la persona consultante.

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9. Gastos y condiciones de envío

9.1 Los gastos de mensajería, paquetería o entrega mediante plataformas como ENVIA.COM, Rappi, Uber u otros servicios logísticos serán cubiertos por la persona consultante.

9.2 Estos gastos no están incluidos en la tarifa global, salvo que la descripción particular del programa indique expresamente lo contrario.

9.3 El costo del envío será informado y aceptado antes de contratar el servicio logístico correspondiente.

9.4 La entrega se realizará en el domicilio o lugar indicado por la persona consultante, siempre que existan condiciones apropiadas para el transporte y conservación de los productos.

9.5 Cuando un suplemento requiera refrigeración u otras condiciones especiales, su envío estará condicionado a la disponibilidad de un medio de transporte adecuado y los costos adicionales serán solventados integramente por el usuario/a.

9.6 Mindful Health MTY atenderá las incidencias relacionadas con productos incorrectos, dañados, vencidos o no entregados, conforme a las responsabilidades y derechos legalmente aplicables.

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10. Seguridad y seguimiento de suplementos

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La selección y seguimiento de suplementos alimenticios se realizará considerando las necesidades nutricionales individuales, antecedentes clínicos, posibles interacciones, contraindicaciones y tolerabilidad. La persona consultante se acepta tajantemente que deberá comunicar oportunamente cualquier reacción adversa, intolerancia o circunstancia que pueda afectar la seguridad de su consumo en las primeras 12 horas (a partir del inicio del tratamiento y deberá corresponder a la posología estrictamente indicada en la receta electrónica generada por el médico tratante) mediante llamada telefónica al número proporcionado por el profesional sanitario, si se realiza mediante algún otro medio o pasada la temporalidad el profesional se deslindan de responsabilidades por efectos adversos que se puedan atribuir con mayor o menor certeza al tratamiento indicado.

Cuando resulte clínicamente indicado, el profesional responsable podrá modificar, suspender o sustituir una recomendación. Los suplementos alimenticios no son medicamentos y no se presentarán como productos destinados por sí mismos a prevenir, tratar o curar enfermedades. Su inclusión en un programa no garantiza resultados clínicos específicos.

Cuando un producto no resulte adecuado o no pueda suministrarse, se informarán las alternativas disponibles y, en su caso, los ajustes contractuales o económicos correspondientes.
 

11. Orientación sobre medicamentos y tratamientos farmacológicos

Como parte de la atención profesional, Mindful Health MTY podrá proporcionar información sobre tratamientos farmacológicos, indicaciones, precauciones, interacciones y alternativas terapéuticas.

Cuando resulte procedente, la prescripción será emitida por el profesional legalmente facultado, conforme a la valoración individual y a la legislación aplicable.

 

Mindful Health MTY no realiza directamente la venta, almacenamiento comercial ni dispensación de medicamentos como parte de los programas de suplementos descritos en este documento.

La información farmacológica que se pueda otorgar en la consultoría o en el contenido de las promociones y publicidad no sustituye la valoración clínica ni autoriza la automedicación.

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12. Adquisición de medicamentos mediante proveedores externos

 

12.1 Cuando una persona consultante requiera medicamentos o tratamientos farmacológicos bajo prescripción médica, podrá recibir información sobre establecimientos o proveedores externos. Mindful Health MTY podrá facilitar datos de contacto de representantes farmacéuticos, dispensadores autorizados, dependientes farmacéuticos o canales de atención comercial, con la finalidad de orientar a la persona consultante hacia los establecimientos legalmente facultados para suministrar los productos siempre atendiendo en estricto apego a la prescripción del profesional sanitario.

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12.2 En caso de que se requiera factura de la compra, el pago, la facturación y la entrega de medicamentos se realizarán directamente entre la persona consultante y el proveedor correspondiente.

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12.3 Mindful Health MTY no recibirá pagos por dichas operaciones ni actuará como establecimiento dispensador.

 

12.4 La participación de representantes farmacéuticos como intermediarios informativos no sustituye las autorizaciones que legalmente deba tener el establecimiento encargado de vender o dispensar medicamentos.

 

12.5 La persona consultante conservará su libertad de adquirir el tratamiento en cualquier establecimiento legalmente autorizado de su elección.

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12.6 La indicación clínica y el seguimiento profesional son independientes del proveedor elegido.

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13. Transparencia e independencia profesional

13.1 Las recomendaciones clínicas, nutricionales y farmacológicas responderán a criterios profesionales y a las necesidades de cada persona consultante estrictamente individualizadas y sujetas a modificaciones u optimizaciones de acuerdo al estrecho seguimiento médico, si el usuario difiere o presenta fallas o faltas a la adherencia terapeutica puntual, el usuario acepta su responsabilidad integra de la toma de sus decisiones y el profesional tendrá un descargo de responsabilidad absoluto.

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13.2 La contratación de servicios no estará condicionada a la adquisición de medicamentos en establecimientos determinados.

 

13.3 Cuando existan relaciones comerciales, incentivos económicos o conflictos de interés relevantes vinculados con productos o proveedores recomendados, se informarán de manera transparente.

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13.4 El profesional responsable mantendrá sus obligaciones de independencia, diligencia y ética profesional.

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14. Registro y acceso al área de miembros

Algunos servicios y materiales estarán disponibles exclusivamente para personas consultantes con registro activo en (MIEMBRO ACTIVO o SUBSCRIPTOR) el área privada de Mindful Health MTY.

 

El acceso podrá requerir identificación, aceptación de términos, cumplimentación de formularios, documentación de consentimiento informado y validación del pago.

 

Las credenciales de acceso son personales y deberán utilizarse de forma responsable.

 

El registro no garantiza la disponibilidad ilimitada de consultas ni de prestaciones distintas de las expresamente contratadas, si el usuario no presenta un pego estricto y puntual a su seguimiento o incumple integramente con las recomendaciones médicas, se limitará o se eliminarán los beneficios contratados u otorgados con o sin previo aviso mediante correo electrónico.

 

El acceso podrá concluir al finalizar la vigencia del programa, sin afectar los derechos de acceso a datos personales, documentación clínica y demás derechos legalmente reconocidos.

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15. Honorarios profesionales y formas de pago

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15.1 Los honorarios correspondientes a los servicios se informarán antes de su contratación y en caso de que se cuente con códigos de descuento o algún tipo de bonificación y honorarios preferenciales, el usuario deberá comunicarlo antes de agendar la cita para la prestación de servicios.

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15.2 Los pagos podrán efectuarse mediante transferencia bancaria u otros medios autorizados y comunicados por Mindful Health MTY.

15.2.1 En el caso de evaluaciones de primera vez el pago íntegro deberá realizarse por lo menor 24 horas antes de la cita pautada, en caso de que la cita sea agendada o programada los días lunes el pago íntegro deberá ser efectuado 48 horas antes, en caso contrario se procederá a liberar el espacio de agenda para otros usuarios.

15.2.1.1 En caso de que el usuario realice el pago íntegro del servicio en un margen de 23 horas o menos a la cita pautada, el usuario acepta que no hay reembolsos y será responsabilidad del usuario solicitante el comunicarse al 8116615193(Whatsapp) o al 8113899402 (SMS) para reagendar su cita de valoración de acuerdo a la disponibilidad de agenda del servicio.

15.2.2 En caso de ser una atención de seguimiento remoto a miembros activos del sitio en consultas de seguimiento puntuales, el pago íntegro deberá realizarse por lo menos 4 horas antes de la cita.

15.2.2.1 En caso de que el usuario realice el pago íntegro del servicio en un margen de 5 horas o menos a la cita pautada, el usuario acepta que no hay reembolsos y será responsabilidad del usuario solicitante el comunicarse al 8116615193(Whatsapp) o al 8113899402 (SMS) para reagendar su cita de valoración de acuerdo a la disponibilidad de agenda del servicio.

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15.3 La emisión de comprobantes fiscales en la República Mexicana estarán sujetos a previa solicitud antes de agendar y pagar cualquier servicio y se realizará conforme a las disposiciones tributarias aplicables, en caso de que el usuario no dé aviso de requisición de comprobante fiscal MINDFUL HEALTH MTY solo podra expedir un recibo de honorarios simple al correo electrónico confirmado por el usuario.

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15.4 Cuando un programa comprenda tanto servicios profesionales como suministro de suplementos alimenticios, su tratamiento fiscal corresponderá a la naturaleza efectiva de las operaciones realizadas.

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15.5 La denominación comercial de un programa como consultoría integral no determina por sí misma la clasificación tributaria de todos sus componentes.

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16. Programación, cancelaciones y reprogramaciones

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16.1 Las consultas estarán sujetas a disponibilidad de agenda, modalidad contratada y cumplimiento de los requisitos administrativos informados previamente.

16.2 Las condiciones específicas de anticipación de pagos, cancelaciones, reprogramaciones e inasistencias serán presentadas antes de confirmar cada servicio.

16.3 Cuando existan causas justificadas de fuerza mayor, dificultades tecnológicas relevantes o situaciones clínicas que impidan prestar la atención, se procurará ofrecer una alternativa razonable de reprogramación.

16.4 Las políticas administrativas no podrán excluir derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

 

17. Devoluciones y modificaciones de programas integrales

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En los programas que incluyan servicios profesionales y suplementos alimenticios, las solicitudes de cancelación o devolución se analizarán considerando las prestaciones efectivamente realizadas, los productos entregados y las obligaciones pendientes, siempre atendiendo a los términos y condiciones documentados en el apartado 15 y 16 del presente documento. 

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No se establecerán penalizaciones desproporcionadas ni renuncias generales a los derechos reconocidos por la legislación.

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Los productos incorrectos, dañados, vencidos o que incumplan las condiciones contratadas serán objeto de la atención y solución legalmente correspondiente.

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Las modificaciones sustanciales del programa requerirán información clara y, cuando corresponda, aceptación de la persona consultante.

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18. Consentimiento informado y autonomía

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Cuando la naturaleza del servicio lo requiera, se solicitará consentimiento informado específico, conforme a las disposiciones aplicables.

La aceptación de estos Términos y Condiciones no sustituye el consentimiento informado para intervenciones clínicas ni la autorización para procedimientos específicos.

La persona consultante podrá expresar dudas, solicitar información adicional y participar en las decisiones relacionadas con su atención.

La negativa a consumir un suplemento no implicará automáticamente la suspensión de toda la atención profesional. Sus efectos sobre el programa contratado se determinarán de manera individual y conforme a las condiciones legales aplicables.

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19. Confidencialidad y protección de datos personales

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Mindful Health MTY reconoce el carácter confidencial de la información proporcionada por las personas consultantes, especialmente de los datos personales sensibles relacionados con la salud.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.

Se implementarán medidas administrativas, técnicas y físicas apropiadas para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.

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Las finalidades, categorías de datos, transferencias, mecanismos para ejercer derechos y demás información exigible se detallarán en el Aviso de Privacidad Integral.

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El uso de plataformas tecnológicas de terceros se sujetará a las obligaciones de protección de datos y seguridad correspondientes.

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20. Expedientes clínicos y documentación profesional

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Cuando la naturaleza de los servicios prestados implique atención médica, la información asistencial se documentará mediante el sistema de expediente clínico electrónico MEDISEL, sin perjuicio de otros medios de registro legalmente procedentes.

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MEDISEL versión 9.2 cuenta con certificación NOM-024-SSA3-2012, emitida por la Dirección General de Información en Salud de la Secretaría de Salud, bajo el folio DGIS-CER-P-009-2026-07, con vigencia del 3 de julio de 2026 al 2 de julio de 2028.

La utilización de dicho sistema tiene como finalidad facilitar la integración, gestión, conservación y consulta de la documentación clínica. Los registros se elaborarán y conservarán conforme a las disposiciones sanitarias y de protección de datos personales aplicables. La persona consultante podrá ejercer los derechos legalmente reconocidos sobre su información personal y documentación clínica, mediante los mecanismos previstos en el Aviso de Privacidad Integral. La certificación mencionada corresponde al sistema tecnológico identificado y no constituye garantía absoluta de seguridad ni certificación general de los servicios profesionales ofrecidos por Mindful Health MTY.

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21. Situaciones de urgencia y seguridad

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Mindful Health MTY no constituye un servicio de urgencias disponible de manera permanente.

En situaciones de riesgo inmediato para la vida, emergencia médica o crisis que requiera intervención presencial, la persona consultante deberá contactar a los servicios de emergencia o acudir al establecimiento sanitario correspondiente.

Cuando resulte clínicamente pertinente, podrá solicitarse información sobre ubicación y contactos de emergencia, conforme al consentimiento y a la normativa aplicable.

El profesional responsable podrá recomendar atención presencial, referencia hospitalaria o un nivel de atención diferente cuando la modalidad remota resulte insuficiente.

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22. Información educativa y divulgación científica

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Los contenidos del sitio web, publicaciones, materiales audiovisuales y recursos educativos tienen finalidades informativas y de divulgación, salvo que expresamente se indique otra naturaleza. Se procurará que la información sea clara, pertinente y sustentada en evidencia científica disponible.

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Las publicaciones generales no constituyen diagnósticos ni prescripciones individualizadas.

Los contenidos relativos a enfoques complementarios, transpersonales o espirituales se distinguirán de las intervenciones médicas cuya eficacia haya sido establecida científicamente.

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23. Propiedad intelectual

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Los contenidos originales de Mindful Health MTY, incluidos materiales educativos, textos, recursos audiovisuales, diseños y herramientas profesionales, estarán protegidos conforme a la legislación aplicable.

Su reproducción, distribución o explotación comercial requerirá autorización cuando legalmente corresponda, sin perjuicio de las excepciones previstas por la ley.

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24. Responsabilidad profesional y limitaciones

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Mindful Health MTY se compromete a prestar los servicios contratados con diligencia profesional, confidencialidad, respeto a la dignidad humana y observancia de las disposiciones aplicables.

No se garantizan resultados clínicos específicos, curación o respuesta uniforme a las intervenciones.

La ausencia de resultados esperados no implica por sí misma incumplimiento profesional, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder.

Ninguna disposición de estos términos excluye responsabilidades legales irrenunciables ni limita los derechos reconocidos a las personas consultantes.

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25. Modificaciones de los términos

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Mindful Health MTY podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios normativos, tecnológicos, administrativos u operativos.

Las modificaciones se publicarán indicando su fecha de actualización.

Los cambios no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales de servicios previamente contratados sin cumplir los requisitos legales correspondientes.

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26. Legislación aplicable y controversias

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Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación vigente de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia podrá plantearse ante las autoridades legalmente competentes, respetando los derechos de las personas consumidoras y usuarias de servicios de salud.

Se procurará atender inicialmente las aclaraciones y reclamaciones mediante comunicación directa, sin que ello constituya una condición obligatoria para ejercer derechos ante las autoridades.

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27. Contacto

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Para solicitar información, aclaraciones administrativas, atención sobre programas contratados o ejercer derechos relacionados con datos personales:

Mindful Health MTY
Responsable: Alejandra Ibarra Delgado
Correo electrónico: info@mindfulhealthmty.com
Sitio web: www.mindfulhealthmty.com

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Estos Términos y Condiciones deberán interpretarse conjuntamente con el Aviso de Privacidad Integral, los consentimientos informados aplicables y las condiciones particulares de cada servicio.

Fin del documento.